I) Les techniques et outils professionnels

A. La recherche, le traitement et la protection de l'information
1. La protection de l'information

B. Les outils de recueil de l'information
1. L'enquête
2. L'enquête par questionnaire
3. L'entretien
4. L'observation
5. Le diagramme « causes-effets »
6. La méthode « CQQCOQP »

C. Les outils de formes de la communication professionnelle
1. Principes généraux de la communication
2. La communication professionnelle
3. Les réseaux et moyens de communication et d'information

II) Les méthodes et les techniques pédagogiques

A. Le dépliant ou le livret
1. Le but
2. Le contenu
3. La mise en page
4. Le moyen de transmission

B. L'affiche
1. Objectif
2. Les éléments de composition
3. La mise en page
4. La transmission

C. Le planning
1. Comment le construire ?
2. Comment le transmettre ?
3. Quel matériel utiliser pour le fabriquer ?

D. La séquence pédagogique

E. La pédagogie pour adulte
1. Les professionnels ESF qui utilisent cette pédagogie
2. La base bibliographique
3. Roger Mucchelli
4. Les méthodes actives dans la formation pour adultes

F. La dynamique de groupe
1. Les avantages du travail en groupe
2. L'efficacité du groupe
3. Un exemple particulier : le groupe en autoformation
4. La nécessité de régulateur formé
5. Les participants dans un groupe et leur relation
6. Le secrétaire de séance

G. La médiation familiale

III) La démarche de projet

A. Le concept de projet
1. Les différents types de projet
2. Les caractéristiques

B. Les étapes de la démarche de projet

C. L'application dans le secteur sanitaire et social
1. L'apport de la démarche
2. Les acteurs et partenaires
3. Les outils
4. Le projet d'action en santé
5. Le projet d'action social
6. Les autres types de projet

D. L'étude

E. Le diagnostic et les différentes solutions envisageables

F. Le projet

G. Le dossier « étude et projet »
1. La méthodologie de projet
2. Les différentes façons de procéder
3. Les différentes façons de structurer le déroulement d'un projet

IV) Le cadre général de l'intervention sociale : fonctionnement d'une organisation

A. Le fonctionnement d'une organisation
B. Le partenariat
C. Le secret professionnel